Refund policy

3. RETOUR- EN RESTITUTIEBELEID

1. 30 dagen retourrecht: Wij bieden u als klant het recht om onze producten binnen 30 dagen na ontvangst ongebruikt te retourneren voor een volledige terugbetaling (coulancetoevoeging op het wettelijke minimum van 14 dagen). U kunt hiervoor binnen 14 dagen na levering een retourverzoek indienen bij [support@uwshop.nl] onder vermelding van uw ordernummer. Na goedkeuring zendt u het product (met originele verpakking en bon) terug naar [Winkelnaam] te [Adres]. Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u het aankoopbedrag (exclusief retourkosten) binnen 10 werkdagen terug.

2. Staat van geretourneerde producten: Geretourneerde artikelen moeten onbeschadigd, ongebruikt en in originele verpakking zijn. De verzegeling van het product mag niet verbroken zijn. Wij kunnen de retour weigeren of een vergoeding inhouden als het product wordt teruggestuurd in een slechtere staat dan bij ontvangst (buiten wat nodig is voor inspectie).

3. Uitzonderingen (hygiëne): Vanwege gezondheids- en hygiënerisico’s valt op verzegelde supplementen het herroepingsrecht weg zodra de verzegeling na levering verbroken is. Dit is een EU-wettelijke uitzondering (hygiëne-artikelen). Een verbroken verzegeling (bijv. veiligheidscap open, seal weg) betekent geen recht op retour of terugbetaling (behalve bij defect). Geef dit duidelijk aan bij het product.

4. Retourprocedure: Neem eerst contact met ons op voor een retournummer. Na goedkeuring plakt u het retourlabel op het pakje en stuurt het aan:

[Winkelnaam] – Retouren
[Adres retourafdeling]
0000 AA [Plaats]

Gebruik bij voorkeur een verzendwijze met track & trace. Kosten voor retourzending zijn standaard voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd was (zie punt 6).

5. Terugbetaling: U ontvangt de terugbetaling op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen na ontvangst en goedkeuring van de retour. Verzendkosten van de eerste verzending worden alleen terugbetaald als de gehele order wordt geannuleerd (gebruikelijke toepassing: alleen het productbedrag, tenzij het defect is). We brengen geen administratie- of restockkosten in rekening bij een wettelijk geretourneerde aankoop.

6. Defecte of verkeerde levering: Controleer na ontvangst of het juiste artikel is geleverd en onbeschadigd is. Is er een defect of fout (bijv. beschadigd product of verkeerde kleur)? Meld dit dan direct bij [support@uwshop.nl] (liefst met foto). In geval van een defect of leveringsfout vergoeden we de retourkosten én krijgt u gratis vervanging of volledige terugbetaling (inclusief verzendkosten).

7. Uitgesloten producten: Producten waarvan de verzegeling is verbroken en andere non-returnable artikelen (zoals gepersonaliseerde of bederfelijke goederen) kunnen niet worden geretourneerd. Dit is wettelijk geregeld. We wijzen er nadrukkelijk op dat opengebroken supplementen niet mogen worden geretourneerd.

8. Klachtenprocedure: Heeft u vragen of klachten over uw retour of refund? Neem contact op via [support@uwshop.nl] of [telefoonnummer]. Wij streven ernaar elk verzoek snel en vriendelijk af te handelen.

(Laatste update: [Datum])